Preguntas Frecuentes

**Actualización del Tiempo de envío**

Tiempo de procesamiento y seguimiento:

El tiempo de procesamiento de todos los productos es de 3-5 días.

Nosotros le enviaremos otro correo electrónico con la información de seguimiento cuando su orden haya sido despachada de nuestro depósito. Así que por favor sea paciente y vigile en su mensajería interna.

Embalaje de envío:

Por razones de logística, algunos objetos en la misma orden pueden ser enviados en empaques separados. Esto significa que usted podría no recibir todos los productos en un solo paquete.

Tiempos de envío (una vez la orden es procesada):

Colombia: 5-7 días hábiles

USA: 15-30 días hábiles.

Resto del mundo: 10-40 días hábiles.

Políticas de reembolso y reemplazo

Si usted recibió un objeto que está dañado o defectuoso nosotros felizmente reemplazaremos el objeto sin costo adicional para usted. Por favor contáctenos dentro de las (48) horas siguientes de recibir el objeto.

Nuestra tienda no acepta devoluciones o cambios, una vez cumplido el anterior termino desde la recepción del producto

Solo podemos ofrecer reemplazos sin consto adicional si está dentro de los siguientes criterios.

• Los objetos son defectuosos – dañados/rotos o manchado a la llegada.
• Paquetes perdidos durante el envío.
• No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de parecer luego de recibir la orden.

Nota: XAPRI no se hará responsable de los paquetes perdidos o desviados. Por favor, asegúrese que toda la información proporcionada sea correcta antes de completar su orden para prevenir perdidas en el envío u otros percances.

Cancelaciones

Usted puede solicitar una cancelación durante las 24 horas posteriores a la compra. Por otra parte usted recibirá un reembolso parcial debido a que ya hemos comenzado con el proceso de envío. Por favor asegúrese de leer minuciosamente nuestras descripciones y procesos de envío.

Preguntas: 

-¿Envías internacionalmente?

Nosotros enviamos a todo el mundo.

-¿Cómo puedo seguir mi envío?

Usted puede revisar el estado de su orden en cualquier momento yendo al siguiente enlace: Buscar mi orden

También puede contactar con nuestro soporte al cliente soporte@xapristore.com para realizar preguntas en cualquier momento.

-Ordené más de un objeto y solo he recibido un objeto ¿Por qué se da esto?

Tenemos en uso varias bodegas, debido a esto todos los productos no se encuentran en un solo lugar, así que cuando usted ordena múltiples objetos, cada uno de ellos llegará por separado. De tal forma que usted probablemente recibirá un objeto detrás del otro. No se asuste si usted no recibe todos los objetos a la vez… Ellos le llegarán.

-Realicé una orden pero no he recibido un correo de confirmación. ¿Qué pasa?

Por favor asegúrese que su dirección de correo electrónico es correcta cuando usted realiza la orden. Amablemente, revise su carpeta de correos no deseados para ver si su confirmación fue enviada allí.

-No hay métodos de envío disponibles para mi carrito o destino.

Algunos de los artículos GRATIS están limitados a una orden por cliente, así que si usted recibe este mensaje por favor, de forma amable revise su carrito de orden. Si usted quiere más de un producto GRATIS, puede que tenga que realizar otra orden.

-Tengo una pregunta en mi orden o en su tienda que aún no ha sido resuelta aquí ¿Cómo puedo contactarlos?

Por favor contáctenos al correo soporte@xapristore.com y nosotros responderemos tan pronto como podamos.